Váš prehliadač nemá zapnutý JavaScript. Plnú funkčnosť nášho e-shopu vieme zabezpečiť iba ak má Váš prehliadač zapnutý resp. povolený Javascript.
Pre viac informácií prosím kontaktujte Vaše IT oddelenie alebo kontaktujte našu
zákaznícku podporu +421 917 80 00 80.

Ako vytvoriť reklamáciu - TSV E-Shop
Zavolajte nám na +421 917 80 00 80 (7:30 - 16:00)
    Zobraziť všetky výsledky
    Načítava sa...
    Na frázu ktorú ste zadali sme nenašli žiadny tovar ani kategóriu.
    Ak máte problémy s vyhľadaním produktov prosím kontaktujte náš
    zákaznícky servis na 0917 80 00 80.

    Nemáte vytvorený účet na e-shope?

    Ak nakupujete bez e-shopu (cez telefón, email, obchodného zástupcu) a máte dodací list (výdajku), použite špeciálny formulár pre externé reklamácie.

    Externá reklamácia (výdajka)

    Reklamácie

    Vytvorte reklamáciu rýchlo a jednoducho priamo cez náš e-shop. Celý proces trvá len pár minút a my sa postaráme o rýchle a profesionálne vybavenie vašej reklamácie.

    Prihlásiť sa
    Reklamácie

    Prečo reklamovať cez e-shop?

    Online reklamačný systém vám šetrí čas a starosti

    Rýchly proces

    Vytvorenie reklamácie trvá len 3-5 minút. Bez zbytočného čakania a telefonátov.

    Automatické notifikácie

    O každej zmene stavu dostanete automatický email. Máte prehľad kedykoľvek.

    Sledovanie stavu

    Kedykoľvek si môžete pozrieť aktuálny stav a históriu vašej reklamácie.

    PDF protokol

    Automaticky vygenerovaný profesionálny protokol na priloženie k produktu.

    Ako to funguje?

    Tri jednoduché kroky k vytvoreniu reklamácie

    1

    Vyberte produkt

    Prihláste sa do e-shopu, prejdite do svojich objednávok a kliknite na tlačidlo "Reklamovať" priamo pri produkte, ktorý chcete reklamovať.

    2

    Vyplňte formulár

    Vyberte dôvod reklamácie, popíšte problém (min. 20 znakov) a nahrajte fotografie (povinné len pri poškodenom produkte). Celý proces trvá len pár minút.

    3

    Riešenie reklamácie

    Stiahnite a vytlačte PDF protokol. Spôsob odoslania reklamovaného tovaru bude daný po vzájomnej dohode so zodpovednou osobou, ktorá bude riešiť vašu reklamáciu.

    Dôležité upozornenia

    • Reklamovať môžete len objednávky mladšie ako 24 mesiacov
    • Objednávka musí byť v stave "Prijatá/Dodaná"
    • PDF protokol si stiahnite a vytlačte - konkrétny postup odoslania vám oznámime
    Prihlásiť sa

    Často kladené otázky

    Odpovede na najčastejšie otázky o reklamáciách

    Nie. Každá reklamácia môže obsahovať len jeden produkt. Ak potrebujete reklamovať viac produktov z jednej objednávky, vytvorte pre každý produkt samostatnú reklamáciu.

    Fotografie sú povinné len pri dôvode "Poškodený produkt". Pri ostatných dôvodoch sú voliteľné, ale dôrazne odporúčané, pretože urýchľujú spracovanie reklamácie. Môžete nahrať max. 5 fotografií, každá až 10 MB.

    Štandardne 2-3 pracovné dni od doručenia tovaru na reklamačné oddelenie. Zložitejšie prípady môžu trvať dlhšie, napríklad ak je potrebné konzultovať s dodávateľom. O každej zmene stavu vás budeme informovať emailom.

    Reklamáciu môžete zrušiť len ak je v stave NOVÁ. Po začatí spracovania už nie je možné ju zrušiť. V takom prípade kontaktujte reklamačné oddelenie na reklamacie@tsv.sk.

    Po vytvorení reklamácie si stiahnite a vytlačte PDF Reklamačný protokol. Spôsob odoslania reklamovaného tovaru bude daný po vzájomnej dohode so zodpovednou osobou, ktorá bude riešiť vašu reklamáciu. Budete kontaktovaný s konkrétnymi pokynmi.

    Skontrolujte SPAM/Nevyžiadanú poštu a overte, či máte správny email v nastaveniach účtu. Reklamáciu môžete sledovať priamo v e-shope v sekcii "Reklamácie". Ak problém pretrváva, kontaktujte reklamacie@tsv.sk.

    Potrebujete pomoc?

    Náš tím je tu pre vás

    Email

    reklamacie@tsv.sk

    Telefón

    +421 917 80 00 80
    (7:30 - 16:00)
    Top